Vous accédez à « Mon Espace Perso » depuis n’importe quelle page du site. Il vous suffit pour cela de rentrer votre identifiant, qui est votre adresse email, ainsi que votre mot de passe.

Pour modifier votre adresse email, vous devez vous connecter à « Mon Espace Perso » depuis n’importe quelle page du site. Pour cela, vous devez rentrer votre identifiant et votre mot de passe. Une fois rentré dans « Mon Espace Perso », cliquez sur l’onglet « Infos personnelles ». Vous pouvez alors modifier votre adresse email. N’oubliez pas de valider vos modifications avant de quitter la page. Vous recevrez, quelques minutes après, un email de confirmation sur cette nouvelle adresse.

Pour modifier votre mot de passe, vous devez vous connecter à « Mon Espace Perso » depuis n’importe quelle page du site. Pour cela, vous devez rentrer votre identifiant et votre mot de passe. Une fois rentré dans « Mon Espace Perso », cliquez sur l’onglet « Infos personnelles », puis cliquez sur « Modifier le mot de passe ». N’oubliez pas de valider vos modifications avant de quitter la page. Vous recevrez, quelques minutes après, un email de confirmation avec votre nouveau mot de passe.

Vous pouvez utiliser la procédure de récupération en utilisant le lien « Mot de passe oublié ? » situé dans la partie « Mon Espace Perso » à droite sur toutes les pages du site. Vous recevrez rapidement un email avec vos identifiants.

Vous recevez votre commande dans les 5mn suivant le paiement. Cependant, certains produits nécessitent un travail personnalisé de la part de nos spécialistes ; il faut donc prévoir un délai compris entre 30 mn et 1 heure pour les recevoir. C’est le cas des Tarots. Si vous n’avez pas reçu votre commande dans ces délais, contactez le service clients à cette adresse : service_clients@novastro.com.

Nous mettons tout en œuvre pour que nos spécialistes répondent à vos demandes par mail en 48 heures. Il est cependant possible que l’exigence de qualité et l’affluence des demandes retardent la réponse. Nous nous excusons par avance et espérons que ce service vous satisfera.

Lors de toute commande, ce sont vos informations personnelles qui servent de base aux différents calculs astrologiques ou numérologiques. Si vous voulez acheter un article avec les informations d’une autre personne (date et lieu de naissance, prénom, …), il est possible de modifier vos informations personnelles au moment de la commande. N’oubliez pas, par la suite, de bien remettre vos informations, afin que vos prochains rapports ne soient pas erronés.

Cliquez sur Horoscopes dans le menu horizontal, depuis toutes les pages du site. Cliquez sur l’abonnement que vous souhaitez, Classic, Privilège ou Privilège +. Lorsque vous cliquez sur le bouton « Commander », une fenêtre s’ouvre vous demandant vos préférences pour une meilleure personnalisation de vos horoscopes (Novastro Privilège et Privilège +).

Pour vous désabonner, vous devez contacter le Service Clients Privilèges au 08 05 50 50 50, appel gratuit depuis un poste fixe, ou par email à services_clients_privileges@novastro.com, en précisant votre nom, votre prénom et votre date de naissance. Vous recevrez une confirmation de désabonnement par email dès que votre demande aura été traitée.

Pour modifier vos préférences d’abonnement, vous devez vous rendre dans « Mon Espace Perso ». Cliquez sur l’onglet « Infos personnelles », puis rendez-vous dans la partie « Mon abonnement – mes préférences ». Cliquez ensuite sur « Je veux modifier ». N’oubliez pas de valider vos modifications avant de quitter la page. Vous recevrez, quelques minutes après, un email de confirmation avec les modifications effectuées.

Il peut arriver que vous ne receviez pas les horoscopes pour les raisons suivantes :
- vous avez renseigné une mauvaise adresse email dans votre Espace Perco
- L’horoscope est acheminé dans votre boite « courrier indésirable » ou considéré comme spam par votre FAI.
Pour garantir la bonne réception de nos horoscopes, nous vous conseillons d’ajouter l’adresse abonnement@novastro.com à votre carnet d’adresses ou à vos contacts de messagerie.

Les points fidélité se cumulent à chaque achat. Lorsque vous arrivez à 1000 points, un email avec un code avantage vous est envoyé. Les codes avantages ou avantages privilège sont à inscrire au moment de la commande, dans la case correspondante. La réduction associée viendra se déduire automatiquement du montant de l’article. Attention les codes ont tous une durée limitée.

Rendez-vous dans « Mon Espace Perso ». Cliquez sur l’onglet « Mes avantages fidélité ». La partie « Mes promotions du mois » regroupe l’ensemble des promotions disponibles avec leur état. La partie « Mes consommations du mois » reprend les consommations de vos avantages privilège en tant qu’abonné à Novastro Classic, Novastro Privilège ou Novastro Privilège +.

Vous pouvez nous joindre par email à service_clients@novastro.com, en précisant vos coordonnées et votre demande. Nous vous répondons dans un délai de 48h.